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【餐饮】外卖背后:90%餐饮老板的痛点,怎么解决?

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发表时间:2017-10-23 14:45

当先行者们已经用外卖重构企业成本结构,那些把外卖做成鸡肋的老板们也都开始急了:怎么才能解决外卖的效率和利润痛点?越来越多的商家选择盲目跟风,看不清未来发展的趋势。


1


趋势|

越来越多的品牌用外卖重构成本结构


“餐饮业大概每挣10元钱,就有3元来自外卖”;“预计2018年外卖将达到3000亿,占餐饮总盘子的30%左右”……如果你还认为外卖是堂食的一种补充,有条件了做,没条件了不做,那么,你也许很快就会被主流餐饮边缘化——


众多知名品牌,都在打造独立的外卖体系,重新设计成本结构,夺取未来市场。当下,外卖已经成为餐饮第三极,不是堂食补充,而是成本重构。

2


现实

为何你的外卖没做成增量,反成了鸡肋


虽然被越来越多的餐企所重视,但现实是,面对外卖,商家既欢喜又忧愁。欢喜的是表面上做大了生意,数据好看,营业额也上去了。而实际80%的商家被这不赚钱赚吆喝的买卖后悔不已而又进退两难。高昂的平台佣金,做得再多,最终获取的利润也只是“毛毛雨”,有可能只有3%-5%,甚至形同鸡肋。赔上了人力,物力,财力,最终也只给别人作嫁衣。

大部分餐企涉足外卖以后的运营状态商家的痛点:

a、接单速度慢



大部分商家的堂食与外卖统一运营。一个小小的收银台,既要为堂食顾客点餐、下单、收银,还要同时接收线上不同平台的外卖订单,然后再逐一分配至后厨和相关配送人员。客流量大的时候,平均每单的接单时长延长1~2倍,总接单率就会成倍下滑,无形中,流失客流。

而且,这种外卖接单多为无系统接单,商家会在多个软件上收到订单提示,稍有疏忽就容易出现漏单。



b、人工成本增加



外卖订单多的时候,店里通常需要增派接单人手。每天日盘时,更是要分别查看账单报表,再人工汇总核算营业额、平台扣款等数据,检查当日的出入库情况。

据了解,海底捞外送在没有和堂食分开运营之前,每天晚上都需要一个人专门去统计各平台的外卖数据,经常做到凌晨。


c、数据不准



因为涉及平台多,人工统计的步骤多,拌调子热干面创始人大侠说,他们在汇总当天所有营业额的时候,经常发现外卖跟门店系统对接的数据不准。“由此也导致门店对各项成本占比、营销费用等方面的分析出现偏差。”



d、会员无法打通



这一点也是被众多商家所诟病的。目前餐饮软件的应用现状是,没有统一的接口,很难把每个平台的用户数据轻松转化为己所用,所以商家也无形中增加了各种营销成本。



总的来说,本来餐厅开拓外卖业务是为了做增量,重构成本结构,提升整体利润,但由于需要架设不同服务器、多硬件操作、多人员操作和管理,高额的平台佣金,商家不但增加了运营成本,还拉低了整体的盈利效率。同时也降低了店内的服务品质。很多越来越力不从心的老板们深刻意识到,要做好外卖的当务之急就是想方设法降低成本、提升效率。需要一款外卖不单能送,而且效率快,还没有平台佣金的话,那就太好不过了。


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