O2O时代，企业急需自己的会员行业系统？

2013年，O2O热得一塌糊涂。对于所有互联网及互联网化的企业而言，O2O是当下一个很热门的话题，也是一个很急切的商业课题。用马云(微博)的话讲，就是"电商终被O2O取代，不做O2O的企业必亡"。

　　王健林先生在阐述万达电商模式的时候，重点提到"企业需要一个完全结合自己特点的一种线下/线上融为一体的电子商务模式，简单说就是建立会员行业体系"，用现代的移动终端的先进技术，把会员消费的次数、额度、喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来，然后根据大数据来做出分析。

　　在开始论述会员行业系统之前，我们有必要分析一下发展会员的目的。

　　很显然，开展会员营销的根本原因不是为了收集一批"手机号码"、"微信/微博账号"，进而方便商家随意推送优惠或活动信息。

　　各位读者，如果还把发展会员的目的停留在这样的认知层面，就显然与会员营销新的发展阶段背道而驰了。其实，发展会员只是手段，其根本目的是为了做好"客户关系管理"，发展"忠诚客户"，塑造"品牌企业"。

　　那么移动互联网盛行的会员营销时代，与过去的有什么不同?在这里，有必要跟大家来谈一谈会员营销的发展历史和晋级阶段。

　　**代的会员营销(1.0)主要是发放实体会员卡，是对各种卡的管理，认卡不认人。

　　第二代的会员营销(2.0)主要是发展电子会员，消费者留一个手机号，就可以收到各种优惠信息。

　　第三代的会员营销(3.0)叫做全渠道会员管理，也就是把可能与消费者互动的渠道，包括实体卡、微博、微信、WIFI、官方APP、官方网站、400等都管理起来，发展会员，做好数据分析，开展精准营销。

　　线下实体店做促销的方式虽然不少，但大部分都是广告、曝光和短期促销。发展大会员系统，实际上是在 线下的商业网络收集各种消费者的消费信息，通过对各种消费信息的分析，达成精准营销、波段营销、跨业态营销的zui终目的。然而大多数线下实体店的会员管理实情，却是基本没有起到帮助企业精准营销的目的。(像苏在线下多年累积了大约6000万会员，但却形同僵尸，没起到任何作用。)在此，我们需要来分析一下，为什么那么多的会员系统做不起来呢?这其中主要的原因有以下三个。

　　一、做会员营销就是买一套会员软件系统

　　大 部分企业发展会员业务，都是买一套软件，收集一批消费者手机号码，有事没事发点垃圾营销短信，这就是目前大部分企业所谓会员营销的现状。很显然，这种低层次的会员营销形同虚设，毫无作用。其实，收集信息只是会员营销的**步，后面还有大量细致的工作，大部分企业既没人懂，也没人做，那么系统自己是无法发挥 作用的，久而久之，大部分企业也就不再花力气在这方面了。

　　二、会员管理需要精细化运营，见效慢，周期长

　　大多数企业搞会员，都是招一批技术人员加班加点，终于开发出了一套功能极其完善的系统，但一上线就 问题重重。可以试想，一旦收集了大量会员登记、消费和接入信息以后，相当于在线下开了个电商的数据库，给不同的客户推送不同的产品营销信息，很显然是有大量的准备和运营工作的，正如我们今天看到的电商的业务模式中，运营所起到的作用可以说是zui重要的。然而，大部分线下实体商户根本不具备大规模运营会员营销 的能力，这样的系统当然也发挥不出作用了。

　　三、会员营销是个战略问题，还是个战术问题，很多企业没搞清楚

　　大部分企业把会员营销看成是一种营销手段，等同于大促销、团购、广告、曝光、活动……那么在同一时期，有可能在广场有若干的活动，会员的活动只是其中一种，而且往往是力度zui小的一种，那么消费者为什么要参与你的会员活动呢?他们完全可以参加那些力度大、更方便的活动。

　　这 时我们就要问一个问题，会员活动与其他活动有什么不同，对企业而言，为什么会员的活动更有价值?这是因为，每一次会员的消费，都会被记录，用作事后的分 析，为企业的进一步的精准营销累积各种资源，而其他的活动就是一时的促销，活动过后，销量就骤减，没有任何沉淀，浪费大量资源。所以，但凡要做会员，就应该以会员活动为核心，可以作广告，可以作团购，可以活动，但参与者应该是都是会员，应该留下相应的信息，应该为企业进一步的营销作铺垫。说到底，会员营销 实际上是经营消费者、影响消费者决策的过程，是在与你竞争的商城在拼抢消费者"眼球"，你能知道你的消费者想要什么并**时间将信息准确地推送给消费者， 你就比你的竞争对手抢占了先机。所以，会员的经营是战略问题，不仅仅是个战术问题。但大部分线下企业都没有这样的高度，经常被各种活动所困扰，这样一来，会员营销体系的建立就遥遥无期了。

　　截止目前，维码思特会员行业系统已经成功在国内多家企业得到应用并认可，特别是其研发的智慧旅游、智慧餐饮系统已经帮助国内多个景区和餐饮行业解决了O2O布局的难题。

由我们自主研发的通用电子票系统、淘宝电子票系统以及移动电商平台，能商家从多行业对角度解决企业的电子票务、电子凭证难题。并通过移动通信网络将业务商指定的业务信息安全、快速、准确的发送到目标用户的手机上，并以包含二维码图片的短信或彩信的形式或者内置在终端内的RFID形式表示出来。