借WiFi做O2O路不通 商场百万投资打水漂

　　“老板，你店里的WiFi密码是好多？”免费WiFi几乎成了商家的“标配”，客人来店里坐下后大多不先点菜先问WiFi。

　　对于消费者来说，免费的WiFi是上网消费、娱乐的利器。而对于商家来说，免费WiFi除了留住顾客，还期盼它是一个线上入口，顾客连上WiFi会自动进入商铺的网页，以此来打通线上与线下进入O2O领域，进而利用大数据挖掘客户价值。

　　然而，华西都市报记者在体验成都多处提供免费WiFi的商铺后发现，目前大部分商铺WiFi仅在留客阶段。业内人士认为，这并非商铺还不够努力，而在于WiFi只是一个联网工具，并非如微信、搜索一样的网络入口，人们连上WiFi进入互联网就如进入大海的鱼儿，又岂会在意WiFi的默认网页。利用WiFi来实现商铺O2O乃至大数据营销目标，无疑是空中楼阁。

　　餐馆、商场、咖啡馆成都遍地是WiFi

　　从zui早的星巴克咖啡店、麦当劳等店铺，到现在大型商场、零售商家、中小型个体商户等等都已经配置了免费WiFi，一些商铺会直接把WiFi密码贴在墙上，消费者只要进入店内，就能连接WiFi上网。“欢迎蹭网”也成了许多店主和客户打招呼的方式。

　　还有一些店铺根本就不设密码，客户进来了连上网络就直接使用。另一家小饭馆的老板说：“许多客户看到我们店里有免费WiFi，就会坐下来！这样可以多吸引一些客人。”

　　在成都某些大型商场购物，虽然可以享用免费WiFi，但前提是要交出你的手机号，获得验证码后方可上网，跟机场WiFi的设置一样。

　　对于要提供手机号码，业内人士称这是为识别顾客身份。接下来，商场就会顺理成章地将各种促销信息、优惠券，有的放矢地推送到相应的用户的移动终端上，从而精准地引导用户在实体门店完成消费。而在过去，不借助互联网，甚至移动互联网的手段，想要知道实体门店的人流，并获取这些用户的属性，是不可想象的。“只能借助架设视频来数人头。除了功能单一，更没有办法与访客互动，识别不了ID。”

　　商场WIFI已成鸡肋

　　WiFi投入并非一个小数目。一名业内人士称，在一家大型商场内铺设WiFi的先期资金成本大约100多万元；一个3000平方米左右的店铺铺设WiFi成本是2万元-3万元；如果是50平方米左右的小店，成本是一个WiFi路由器和每年付给运营商的网费。

　　虽然众多商家花费不菲提供免费WiFi，但是往往都事与愿违，很多消费者反映，在使用商家的免费WiFi时并不省心。

　　在大型商场内并不是所有的角落都能畅通无阻的上网。在商场购物的过程中经常会断开网络，需要反复连接。一位在商场里逛街的李女士说：“这个WiFi不大好用，经常掉线！”

　　WiFi投入是一个持续的过程，为了解决信号不稳定等情况，部分商家在后期追加投入也相当多。

　　业内人士称，其实网速慢的根源是路由器的质量问题。如价格在200元-300元的路由器，其接入设备上线是20-30个，而700元-800元的路由器，其上限在50个。一些商家为了节省成本，就装上廉价的路由器，这样就造成人一多就上不了网的现象。

　　对于这种公共免费WiFi的安全性，也一直是大家担心的问题。许多消费者都担心商家获取自己的号码等个人信息，使自己的利益受损。

　　然而专家称，更大的安全漏洞在于商家提供的这种免费WiFi很容易被不法分子高仿诱导用户连网，从而造成泄露网银、支付宝密码等危害。这会给消费者造成直接的经济损失。

　　“我们也在随时监控是否有高仿WiFi网络名称，我们的网络是否受到攻击。现在有WiFi对生意影响不大，没WiFi还不行。”上述大型商场的工作人员称，“我们如此精心，也是希望商场软实力提升，我们也不希望它成为"鸡肋"。”

　　数据分析难度大、推送广告顾客不买单专家批WiFi是伪入口

　　WiFi难以成为商铺的线上入口，承担商铺O2O战略，更无从谈起大数据营销，才是制约WiFi发展的根本原因。

　　业内知名O2O专家黄渊普表示，WiFi成了所有店铺的标配，虽然它没有很显性的作用，但是如果没有这个服务，就会使商家提供的服务大打折扣。“它已经成了一种基础服务！”

　　对于免费WiFi进一步的商业价值，黄渊普说，现在大家都说利用WiFi产生的大数据分析客流和消费行为，但是这需要大量的数据作为基础，并且还需要先进的计算工具。大部分小商家根本做不到这一点，所以利用大数据也只是空谈。

　　黄渊普表示，免费WiFi服务已经变成了一种联网基础服务，基础服务商业价值低，很难赚钱，所以那些为店铺搭建WiFi平台的第三方公司很难存活。

　　另外，随着4G时代的到来，移动通信网络的体验越来越好，很多人不会使用店铺提供的WiFi服务。“没有利益驱动，所谓的利用大数据可能是遥遥无期的事情了！”

　　业内人士认为，除开联网功能，如果商家还希望利用WiFi强制用户关注商铺网页，让消费者接收商铺推送，这也不大可能。

　　很多商家把WiFi看作是一种入口，期望用它接入更多的服务，产生更多的利益。但是功能上，WiFi无法实现像微信、搜索那样提供社交、信息获取的功能，因此也不能吸引用户使用，从而成为网络入口。

　　黄渊普认为WiFi是伪入口，它只是连接网络的工具，“如果硬是要把它看成一种入口，那就是想太多！”

　　智慧餐饮负责人对记者表示，“客户粘性是商用WiFi的一大痛点，商户想留住客户，店里的产品首先要有吸引力。客户的需求永远是**位，只有从需求角度切入，才有可能让顾客变“回头客”。

　　梧桐树资本合伙人童玮亮认为，在开放访问的环境下，简单的分发应用很难形成比较好的价值闭环，除了WiFi这个入口，企业往往缺乏进一步的产品运营去黏住用户。“zui好是能联动WiFi产业链上的其它环节，这样价值和变现能力才能提升得快些。”

　　业内人士称，与其投入百万很大一部分用于WiFi的手机登录，页面推送等华而不实的大数据营销功能，还不如省下这笔钱用在加强WiFi信号上，或许能吸引顾客留在店内上网，增加消费几率。“WiFi不能上网，再多功能也是白搭啊！那百万投资不就是打了水漂吗？”崔江华西都市报记者罗提 张乾

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